Возврат, замена и гарантии

Несмотря на то, что бракованные товары составляют менее 0,1 процента от всего объема продаж, мы считаем необходимым проверять работоспособность каждой модели, чтобы исключить вероятность покупки бракованного товара. Перед отправкой покупателю все товары, которые не имеют защиты от вскрытия (как, например, изделия из латекса), проверяются администратором на наличие брака. Кроме визуального контроля также тестируются электрические приборы - вибраторы. Поэтому мы можем быть уверены, что Вы не получите бракованный товар.

Если все же Вы получили товар, производственный дефект которого очевиден, мы готовы обменять его на идентичную модель. Для этого необходимо не позднее 7 дней с даты получения заказа сообщить нам по е-мейл о бракованном товаре, с максимально подробным описанием дефекта, который Вы обнаружили. В случае, если дефект виден визуально, к письму необходимо приложить фото такого дефекта. Возврат бракованных товаров производится за счет магазина посредством компенсации стоимости доставки Пик Поинт или Почтой России.

Мы сотрудничаем только с проверенными временем поставщикам, стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака. По нашим подсчётам, бракованные товары составляют менее 0,1% от всего объема продаж.

Если Вы получили товар с производственным дефектом, по федеральному закону «О защите прав потребителей» Вы вправе:

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.

Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail shop@intimmi.ru в течение 7 календарных дней с момента получения товара с дефектом – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию повреждённого или не работающего товара.

ВАЖНО:

• По истечении 7 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются*.
• Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат*.
• Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш магазин посредством компенсации стоимости доставки Пик Поинт или Почтой России.

*исключение – товары, на которые установлен гарантийный срок.

Весь ассортимент, представленный в нашем каталоге, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»). Это значит, что если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества не подошёл Вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, магазин вправе отказать в возврате или обменен такого товара.

Исключение составляют товары, не входящие в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Если по каким-то причинам товар относящейся к исключительной категории Вас не устроил (размер, цвет) и Вы хотите его обменять, магазин может рассмотреть просьбу о замене. В этом случае, в кратчайшие сроки после получения заказа свяжитесь с нашими менеджерами по e-mail shop@intimmi.ru.

Важно: в случае обмена/возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете все транспортные расходы на возврат товара и, в случае обмена, на доставку Вам нового товара.

Обмен/возврат товара надлежащего качества, относящегося к исключительной категории, производится по положительному решению магазина о возврате/обмене товара надлежащего качества, и если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не нарушена упаковка, сохранена комплектация.